OFFICIAL STOREからの商品購入・配送等についてはOFFICIAL STORE FAQも参照ください。
Q.現物を見たいのですが、可能でしょうか？
A.実店舗での販売がないため、現物確認はできません。ご不明点はCONTACTページよりお気軽にご質問ください。
Q.OFFICIAL STORE以外にも販売サイトはありますか？
A.現在はOFFICIAL STOREの他、OFFICIAL HPのCONTACTページ、各種公式SNSから購入が可能です。
Q.OFFICIAL HP CONTACTページ、公式SNSからの購入方法を教えてください。
A.商品名、数量、お名前、ご住所、お電話番号をご記載の上、OFFICIAL HPのCONTACTページ、または公式SNSであるInstagram、X(旧Twitter)のDMより直接メッセージを送ってください。お支払いは銀行振込のみとなります。OFFICIAL HP、公式SNSからご購入の場合、ステッカーをプレゼント中です。
Q.複数商品を購入した時の送料を教えてください。
A.OFFICIAL STOREからご注文の場合はシステム都合上、商品1つごとに送料が発生します。OFFICIAL HPのCONTACTページ、各種公式SNSからご注文の場合は、複数商品合算の最安送料で決済することが可能です。
Q.なるべく早く受け取りたいのですが、可能ですか？
A.大半の製品は受注生産(予約販売)方式を取っており、1～2ヶ月ごとに1度の締め日を設けております。このため、最短(弊社注文締め日に注文した場合)でもお受け取りまで2週間程度見ていただく必要があります。受注生産品の締め日、発送予定日はINFOに掲載しておりますのでそちらを御覧ください。なお、弊社注文締め日に注文数量が既に上限に達していた場合は、次の締め日までお待ちいただく可能性があります。ブランド特性上少量生産を謳っております(ABOUT OUTIXIA ～コンセプト～)。購入してくださるユーザー様とのお約束を守るため、大量生産は行わない方針ですので、ご理解いただきますようよろしくお願いします。
なお、アフターパーツなどの在庫品に関しては5営業日中に発送いたします。
Q.商品は到着後すぐに使用可能ですか？
A.全品検査を行っているため、基本的にお受け取りいただいた後すぐに使用することができるようにしています。しかし、稀に小さなバリ等が残っている場合がございますので、念のためご確認をお願いいたします。バリ等が残っていた場合は大変お手数ではありますが、棒ヤスリ等で除去をお願いします。
Q.傷があるのですが。
A.塗装をしていない製品につきましては、製造工程上避けられない傷や打痕が発生してしまう場合があります。例えば焚き火台などはレーザー加工という加工方法で製造しております。私たちの場合、最も傷のつきにくい加工方法のひとつである、ブラシテーブルの上で材料をわずかに浮かせて加工をしていくという方法を取っています。さらに穴をひとつ空けるたびに品質状態を確認しながら製品にしていくため、非常に手間はかかりますが、品質が安定する方法です。
(最も一般的で安価な加工方法として、剣山の上に材料を載せ加工するという方法があります。この方法だと、剣山と材料の接しているところはどうしても無数の傷が付きやすくなったり、剣山に材料を載せるとき、下ろすときなども傷が発生してしまう要因となるため私たちは採用しておりません。)
ただし、製品を形にするまでには多くの工程があります。材料の輸送や加工前後の工程、組立確認など、多くの人間が介在することになりますので傷がつく可能性をゼロにする事はできません。
どうしても傷や打痕が許せないという方は、トラブル防止の観点からもご購入をお控えいただきますようお願い申し上げます。傷を理由とした商品交換・返品には対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.手入れの方法を教えてください。
A.ステンレス製品の場合、水気を拭き取り保管してください。ステンレスは錆びにくい特性ではありますが、手入れを全くしていないと徐々に錆びていきますのでご注意ください。鉄製品につきましては、入念に水気を拭き取り保管してください。可能であれば薄く油を塗ってから保管することで錆の発生を最小限にすることができます。錆を除去する場合は紙やすり等でサビ部分を磨くことで落とすことができます。
【エイジング】鉄製品は錆びを活かしてエイジングさせていくという使い方も可能です。この方法は使うたびに表情が変わり、鉄特有の奥ゆかしさを味わうことができます。(今後一部製品に鉄製をラインナップしていく予定です)
Q.熱ひずみで焚き火台が曲がってきてしまいました。修正方法を教えてください。
A.雑誌等の平らな物の上に置き、上からゴムハンマー等で徐々に叩いていくことで修正が可能です。また、別の方法として、曲がっている逆の方向に曲げるような力をかけることで修正が可能です。(力をかけすぎると破損に繋がりますので、徐々に修正していってください)
どうしても修正が困難な場合はアフターパーツで１点から購入可能ですので、お申し付けください。
修理は受け付けておりませんので予めご了承ください。